CUSTOMER FIRST – E l’assistenza diventa 4.0

Il software OMET Intelligent Plant rappresenta una svolta epocale nel mondo dell’assistenza al cliente. Per i tecnici, diventa possibile collegarsi da remoto alle linee OMET, ovunque esse siano installate, per controllare in tempo reale parametri, trend e problemi, effettuare test e checkup oltre che interventi tecnici da remoto.

I dati rilevati dal software consentono di collegare immediatamente allarmi e segnalazioni alla loro causa, tenendo traccia degli episodi di malfunzionamento. La possibilità di analizzare questo trend nel tempo permette di verificare criticità che si ripresentano e intervenire non solo per risolvere puntualmente i problemi ma anche per aumentare l’efficienza della linea con interventi mirati.

L’analisi degli scostamenti dai parametri standard permette inoltre di intervenire con la manutenzione predittiva, anticipando possibili anomalie dipendenti dall’usura. Questo consente ai clienti di avere fermi macchina programmati e non improvvisi, con notevoli guadagni di tempo e limitazione delle perdite.

Tutto questo risponde alla logica “Customer First” che OMET sta sostenendo con l’obiettivo di investire sull’affidabilità: un valore che ha sempre distinto OMET sul mercato e che costituisce uno dei pilastri della sua reputazione. Sempre più attività diventano gestibili da remoto, la diagnostica è sempre più precisa consentendo interventi rapidi e specifici, e la catena produttiva va verso la completa digitalizzazione e la massima efficienza.

L’assistenza OMET è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 grazie a centri di servizio OMET localizzati in Nord America (USA), Europa (Italia), Asia (Cina).